Q&A

修理

どこに連絡すればいいの?
修理のご連絡は、お使いのガス販売店へご連絡ください。
修理依頼する際に必要な情報は?
購入された販売店にご連絡の際、以下について伺う場合がありますので予めご用意ください。
  • 1. 修理するレンジフードの機種名(レンジフード下面や左側面(内側)の検査証シールに書いてあります。)
    検査証シールが確認できない場合はレンジフードの取扱説明書ページ下部にある8桁の番号を
    お知らせください。
  • 2. ご使用年数
  • 3. 現在の不具合状況
  • 4. お客様の郵便番号・住所
  • 5. お名前
  • 6. 電話番号

フィルター

純正金属製フィルターを購入したいが、どこに連絡すればいいの?
富士工業製レンジフードの純正フィルターの販売については、
富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop)にてお取り扱いしております。

お電話にてお問い合わせは0120-953-903(通話料無料)
[受付時間 9:00 ~ 17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)]までお願いいたします。

 

白い綿のようなフィルターは販売していますか?
販売しておりません。
また市販の不織布フィルタは以下の理由から使用をお控えください。

・油脂分が付着した場合に、てんぷら火災等の延焼を引き起こすことがあります。
 ※東京都火災予防条例によりレンジフードには「金属製のグリスフィルターを用いること」と定まっています。
・レンジフードの排気能力を阻害し、「吸わない」「音が大きい」といった問題を引き起こすことがあります。
・市場に出回る粗悪品や高価な訪問販売の苦情が日増しに増えています。
・富士工業グループオリジナルレンジフード用、燃えない紙素材(国土交通大臣認定の不燃材料)で作った、交換用フィルタ(使い捨てタイプ)があります。

なお、純正金属フィルターは、富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop)にてお取り扱いしております。

お電話にてお問い合わせは0120-953-903(通話料無料)
[受付時間 9:00 ~ 17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)]までお願いいたします。
どれくらいの期間でフィルターは交換するの?
フィルターの交換頻度はお客様のご使用環境によって異なります。
塗装がはがれてしまったり、汚れが取れにくくなってしまった場合などを目安に交換してください。
どのくらいの頻度でフィルターは洗えばいいの?
フィルターは、1ケ月に一度を目安にお掃除してください。洗う際は、中性洗剤もしくは当社レンジフード専用洗剤「サットレール」シリーズをご使用ください。
なお、変色・変質の恐れがあるため、これら以外の洗剤は使用しないでください。
※お掃除方法は取扱説明書をご確認ください。
フィルターは1枚いくらで購入できるの?
お客様がご使用されているレンジフードの機種によって値段が異なります。
富士工業製レンジフードの純正フィルターの販売については、
富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop)にてお取り扱いしておりますので、
こちらでご確認をお願いいたします。

お電話にてお問い合わせは0120-953-903(通話料無料)
[受付時間 9:00 ~ 17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)]までお願いいたします。

 

ご使用のフィルターが見当たらない。
特殊なフィルターか、レンジフードが当社のものではない可能性があります。
直接お電話にてお問い合わせはください。電話番号は、0120-953-903(通話料無料)
[受付時間 9:00 ~ 17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)]までお願いいたします。
刻印が確認できない場合は、機種名または取扱説明書ページ下部にある8桁の番号をお知らせください。
近くのホームセンターでフィルターは販売していないの?
市販では販売しておりませんが、富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」または、ご購入された販売店にてご注文を承ることが可能です。

富士工業製レンジフードの純正フィルターの販売については、
富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop)にてお取り扱いしております。

お電話にてお問い合わせは0120-953-903(通話料無料)
[受付時間 9:00 ~ 17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)]までお願いいたします。
フィルターを注文する際に必要なことは?
  • 1. フィルターのつまみの近くの刻印(341A、F341など)。(刻印が確認できない場合は、機種名をお知らせ下さい)
    刻印の確認はこちらをご覧ください。
  • 2. ご注文枚数
  • 3. お客様の郵便番号・住所
  • 4. お名前
  • 5. 電話番号

※プライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。

フィルターの訪問販売の人がきたんだけれど・・・
弊社ではフィルターの訪問販売は一切行っておりません。

お掃除サービス(レンジフードクリーニング)

お掃除サービスはどこに連絡すればいいの?

富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop/range_cleaning/)から
のお申し込みは2024年3月31日をもって終了とさせていただきます。

今後におきましては、「ダスキン」に直接ご依頼をお願いいたします。
TEL:0120-100-100
URL:「ダスキン」レンジフードクリーニングはこちら

費用と時間はどのくらいかかるの?
お掃除サービスは、¥19,800(税込)~、所要時間:2時間~(目安)となっております。

※レンジフードクリーニングの内容について詳しくは、こちらをご覧いただくか
0120-953-903(通話料無料)までお問い合わせください。
受付時間9:00~17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)
レンジフードのどこまで掃除してくれるの?レンジフード以外にもお掃除は頼めるの?

ファンやフィルタ、レンジフード本体内部・側面の清掃までになります。(※レンジフード横の壁・ダクト内部は含まれません。)
レンジフード以外の場所もお掃除可能です。(別途費用がかかります。)
 

※レンジフードクリーニングの内容について詳しくは、こちらをご覧いただくか
0120-953-903(通話料無料)までお問い合わせください。
受付時間9:00~17:30(土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く)

いつ来てくれるの?
担当店舗のスケジュールを確認後、お掃除サービスの委託先である「ダスキン」より、ご連絡させていただきます。
お見積りはすぐにもらえるの?
訪問してのお見積は、20~30分程度お時間をいただきます。
お掃除サービスのお見積は無料ですので、お気軽にお申し付けください。
依頼する時必要なことは?
お掃除サービスをご依頼時には、以下の内容を伺わせていただきます。
1. ご使用年数
2. 駐車場・コインパーキングの有無(車でお伺いさせていただくため)
3. クリーニング希望日
4. お客様のご住所
5. お名前
6. お電話番号

※混雑状況によっては、お客様のご希望に添えない場合もございます。

※プライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。

レンジフードクリーニング対応可能地域は?
お掃除サービスは全国対応可能です。(一部地域を除きます)

お手入れ方法について

お手入れのときに気をつけることってある?

お手入れの際は、スイッチなどの電気部品に直接洗剤をかけないでください。
故障の原因となります。
また、変質・変色の原因となるので、シンナー・灯油・みがき粉・アルカリ性洗剤・60℃以上の熱湯などは使用しないでください。

どんな洗剤を使用するの?

お手入れは、中性洗剤もしくは弊社レンジフード専用洗剤「サットレール」シリーズをご使用ください。
なお、変色・変質のおそれがあるため、これら以外の洗剤は使用しないでください。

また、弊社レンジフード専用洗剤「サットレール」シリーズを使用したお掃除方法などを、以下サイトにて公開しております。是非ご参照ください。
 

富士工業グループ公式ショップ「フジオーショップ」(www.fujioh.shop)

フィルターやオイルガード/オイルパックのお掃除頻度はどの位?

1ヶ月に1度程度を目安にお掃除をしてください。
※詳しくは取扱説明書をご確認ください。

どうやってお掃除をすればいいの?

フィルター・オイルガード/オイルパック・ファン・ツマミのお掃除は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯に20~30分浸した後、金属以外のやわらかいスポンジなどで洗ってください。
汚れがひどいときは、中性洗剤を溶かしたぬるま湯につけ置き後やわらかいスポンジなどで洗うこともおすすめです。
汚れを落とした後は、洗剤が残らないように水洗いをし、水気を取ってから取り付けてください。

本体・前板は、中性洗剤を浸した布で汚れをふき取った後、洗剤が残らないよう、水を湿らせた布で洗剤をよくふき取ってください。

※清掃不要ファンを採用している一部の製品はファンをはずすことができません。ファンに多少の汚れは付きますが性能に影響はありません。
※製品により異なる部分がありますので、詳しくは取扱説明書をご確認ください。
※食器洗い乾燥機に入れないでください。塗膜の劣化により、塗装がはがれるおそれがあります。

故障について

レンジフードのスイッチを押しても動かない / 分電盤のブレーカーが切れている

分電盤のブレーカーを入れてください。

レンジフードのスイッチを押しても動かない / 電源コードのプラグがコンセントから抜けている、緩んでいる

電源コードのプラグに抜けや緩みが無いよう、しっかり差し込んでください。

※電源コードは基本的に製品上面にありますがコンセントの位置は設置場所によって異なります。

リモコンのスイッチを押しても動かない / リモコンの電池が切れている、電池の向きが違う

リモコンのスイッチを押しても送信確認ランプが点かない場合は電池の交換時期を迎えています。

リモコン操作で製品が作動しない場合は電池の向きを確認のうえリモコンの電池を交換してください。

リモコンのスイッチを押しても動かない / リモコンの送信部やフード受信部が汚れている

リモコンのスイッチの送信部やレンジフード側の受信部が油などで汚れていると受信性能が低下します。

送信部や受信部は定期的にお手入れをして頂くようお願い致します。

リモコンのスイッチを押しても動かない / リモコンスイッチからの信号がさえぎられている

リモコンからの発信が手や頭などでさえぎられると作動しない場合があります。

信号をさえぎらないように操作してください。

スイッチを押すと「ピピッ」と鳴るが動かない / スイッチがロック状態になっている

「切」や「停止」スイッチ(一部機種では「カギ*」スイッチ)を約3秒間押し続けてスイッチロックを解除してください。

「ピッ」と鳴ったら解除完了です。

※解除方法はスイッチ付近のラベルや取扱説明書へも記載しております。

弱や強運転のみ動く・いずれも動かない / コネクター接続に問題がある

コネクターは正しい向きで、奥まで確実に差し込んでください。

(ツメ部が引っ掛かるまで差し込んでください)

施工時やお手入れのために前板などを外された場合、その後の取り付け時にコネクターの接続忘れや接続不十分、

差込間違いが生じるおそれが有りますのでご注意ください。

吸い込みが悪い / 給気口が開いていないまたは、室内への給気(外気の取り入れ)が不足している

特にマンションなど気密性の高い環境でご使用になる場合は必ず給気口や窓を開けてください。

※給気が不足していると、吸い込みが悪くなるほか、異常音やドアの開閉が重くなる原因にもなります。

吸い込みが悪い / レンジフードのフィルターに市販の使い捨てフィルターを使用している(重ねて使用している)

市販の使い捨てフィルター(金属性以外)などをご使用になりますと、吸い込み不良となるおそれがあります。

レンジフードの性能を維持するため、フィルタは純正の金属製フィルタをご使用ください。

吸い込みが悪い / レンジフードのフィルターが汚れて目詰まりしている

フィルタは1ヶ月に1回程度のお手入れをおすすめします。 お手入れは中性洗剤を溶かしたぬるま湯に浸した後、やわらかいスポンジなどで洗ってください。

※フィルタの目詰まりは異音や油垂れの原因にもなります。

吸い込みが悪い / 調理の際にレンジフードを弱または中運転で使用している

弱または中運転で「吸い込みが悪い」と感じた場合やIHクッキングヒーターご使用時、 レンジフードは「強運転」でのご使用をおすすめします。

(運転状態のめやす)

強運転…煙などが多いとき、早く排気したいとき

吸い込みが悪い / エアコンなどからの風がレンジフードへ直接当たっている

エアコンなどから直接風を受けますと油煙が流れ、煙などの吸い込みが悪くなります。

特にIHクッキングヒーターご使用時はガスコンロと異なり上昇気流が少ないため、風向きにはご注意ください。

吸い込みが悪い / 屋外のパイプフード(ベントキャップ)による排気抵抗が大きい

防虫網付きパイプフードは汚れで目詰まりしやすく、異常音の原因にもなります。

目詰まりした防虫網がお手入れできる場合は、原因となっている汚れを取ってください。

パイプフード(ベントキャップ)をお選びになる場合は、防虫網の無いタイプをおすすめします。

吸い込みが悪い / 屋外のウェザーカバーやダクト内の防火ダンパーが閉じている

施工時の取付不備や小火などにより防火ダンパーが閉じている場合があります。

処置する際は設置業者へ依頼してください。

※吸い込みが悪くなるほか、異常音の原因にもなります。

運転時に異常な音がする・音が大きい / ファンのツマミ(ねじ)が緩んでいる

ファンを取付ける際は、ファンの溝をモーターのシャフトピンに合わせながら差し込み、 ツマミを「しまる」の方向に回して締め付けてください。

ツマミは止まるまでしっかりと締め付けてください。

ツマミ(ねじ)は逆ねじになっています。

「ゆるめる時は時計回り」に

「しめる時は反時計回り」になります。

運転時に異常な音がする・音が大きい / レンジフードの前板がしっかり取り付けていないためガタつく

施工やお手入れ後に前板を取り付ける際は、取扱説明書に記載の取り付け手順に従い確実に取り付けてください。

運転時に異常な音がする・音が大きい / 外気の取り入れ不足(給気不足)により音がする

給気不足の環境下でレンジフードをご使用になると、多少の隙間からでも外気を吸い込もうとします。
特にエアコンのドレンホースやシンクの排水口では、吸い込もうとして水が逆流しポンポンと音がする場合があります。
レンジフードご使用時は必ず給気口や窓を開けてください。

運転時に異常な音がする・音が大きい / 屋外のパイプフード(ベントキャップ)による排気抵抗が大きい

パイプフードをお選びになる場合は防虫網の無いタイプをお選びください。

防虫網がお手入れ出来る場合は目詰まりの原因となっている汚れを取ってください。

運転時に異常な音がする・音が大きい / 屋外のウェザーカバーやダクト内の防火ダンパーが閉じている

施工時の取付不備や小火などにより防火ダンパーが閉じている場合があります。 処置する際は設置業者へ依頼してください。

※異常音のほか吸い込みが悪くなる原因にもなります。

油がたれてくる / 調理時にレンジフードの表面部に付着した油がたれる


レンジフードの表面部に付着した油は調理終了後や後片付けの際、 中性洗剤に浸した布やキッチンペーパーなどでふき取ってください。

油が固まると汚れが落ちにくくなったり、たれてくることがありますので、日常的なお手入れをおすすめいたします。

油がたれてくる / レンジフードのフィルターが汚れて目詰まりしている

フィルタは1ヶ月に1回程度のお手入れをおすすめします。 お手入れは中性洗剤を溶かしたぬるま湯に浸した後、やわらかいスポンジなどで洗ってください。

※フィルタの目詰まりは異音や吸い込み不良の原因にもなります。

オイルトレーに油がたまらない

オイルトレーにたまる油の量は、ご使用状況によってはほとんどたまらない場合もあります。

月に1回程度たまり具合をご確認頂き、油がたまっている場合は捨ててください。

照明が点灯しない / 電球(ランプ)が緩んでいる、電球が切れている

スイッチを切り、ランプカバーを開けて電球が緩んでいないか確認してください。

電球が切れている場合は新しい電球に交換してください。 電球は必ずご使用製品の表示や取扱説明書で指定されたものをお使いください。

※電球の取付方法は製品により異なります。

照明が点灯しない / コネクター接続に問題がある

コネクターの接続忘れや接続不十分、差し込み間違いによる可能性があります。

 

※「弱や強運転のみ動く・いずれも動かない/コネクター接続に問題がある」を参照願います。

その他

市販のグラスウールフィルターをつけても大丈夫?
フィルタは、あらかじめ設置されているものだけでご使用ください。
理由としまして、通気抵抗が大きくなるため、吸い込みが悪くなる。音が大きくなるなど、故障の原因となるおそれがあるからです。
同時給排の排気と給気はどのくらい離せば良いですか? 提出可能な資料はありますか?
あくまで目安ですが、排気と給気のダクトの芯位置で1m以上離していただければ良いかと思います。
現場によって設置環境が違うので、申し訳ありませんが資料としてはご用意がありません。

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